Relation Client

Le centre de relation client réunis l’ensemble des différents canaux de communications et assure la relation entre eux.

Relation client

En effet, un client est joignable depuis un appel téléphonique mais aussi via des compagnes de SMS, des mails, de courriers et, surtout aujourd’hui, l’usage des réseaux sociaux est primordial.

Le centre de relation utilise l’ensemble des canaux de communications. Il accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de solutions déterminées pour atteindre les objectifs.

Stratégie omnicanal

En bref, Le centre de relation facilite l’acquisition et la fidélisation des clients pour l’entreprise grâce à une stratégie omnicanal.

Un client peut signaler un mécontentement sur les réseaux sociaux, puis envoyer un email et demander à se faire rappeler par un conseiller. Toutes ces interactions sont prises dans leur globalité, et non comme des contacts isolés.