Permanence Téléphonique

La permanence téléphonique est un service de téléphonie destinée à gérer les appels téléphoniques, et plus particulièrement les appels entrants. En réalité, ce service a pour objectif de traiter rapidement les appels en fonction de consignes spécifiques afin d’optimiser la relation client.

Permanence téléphonique

Les activités de la permanence téléphonique sont diverses et variées :

La prise de rendez-vous et de messages pour les professions libérales tel que les docteurs, les avocats…

Tandis que ,pour des PME ou encore pour des grandes entreprises qui ont besoin de sous-traiter en externe leur standard téléphonique.

Tâches

Parmi les tâches de la permanence téléphonique on trouve :

– Renseigner les appelants

– Qualifier l’appel

– Gérer les messages et les agendas

– Transférer l’appel vers le collaborateur concerné

Avantages

Parmi les avantages de la permanence téléphonique on peut citer :

– Les appels téléphoniques sont traités et personnalisés au lieu d’être basculer vers un simple répondeur.

– Accueil téléphonique maîtrisé, une bonne humeur, capacité d’anticipation et de professionnalisme envers les appelants.

– Les clients se sentent à l’écoute et bénéficient d’une assistance spéciale.

– Le coût d’une permanence varie d’une société à une autre, mais ils sont plus faibles que le coût d’une secrétaire.