Phoning Commercial

Le phoning commercial est l’activité la plus importante du marketing direct. Le phoning peut être une mission de communication ou une partie de mission dont l’objectif est de relancer une base de données pour transformer un prospect en client et donc réaliser une vente.

Phoning commercial

Faire du phoning c’est réalisé une opération de prospection, présenté une offre commerciale…

Il est à noter que le terme de phoning commercial fait généralement référence à la réalisation d’appels sortants.

On parle de phoning commercial car il s’agit d’une action de télémarketing BtoC de masse sur des particuliers.

Les étapes de phoning commercial

Avant le phoning, il faut se préparer. Il faut s’assurer d’utiliser une base de données complète avec un contact ciblé et identifié. De préparer une « check-list » avec les points à aborder pendant la conversation.

Pendant le phoning, il faut s’assurer de parler à la bonne personne et de sa disponibilité, se présenter et présenter l’entreprise, présenter le produit/service. Il faut créer le besoin du produit ou service, répondre aux questions de l’interlocuteur. Proposer d’envoyer un devis et conclure par un rendez-vous ou réaliser la vente.

Après le phoning, il faut actualiser la base de données, établir le devis, fixer le rendez-vous avec le commercial et enfin enregistrer et finaliser la vente.